KIMI的美髮旅程

 105/11/20

Kimi今天要來分享五大服務流程

只要你是服務業(餐飲業.美髮業.婚紗業.....等)

服務流程都是不變的道理

但是如何在服務過程中

與別人與眾不同

才是價值所在

#魔鬼就藏在細節裡

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Kimi身為一位髮型設計師💇🏻

今天以一個設計師角色來分享超完美服務流程

要留住客人的心

身為美髮設計師必備的不僅僅只有專業技術

服務品質及感動服務也是需要兼顧的

從客人一踏進門到離開

我們都該以熱情的方式對待客人

現在的人，是很注重感覺feeling的唷

溫度是從心開始

用心❤貼心❤細心❤愛心❤開心❤感恩的心❤

完美服務流程就從 #VSALON 開始

1,接待流程  2,諮詢溝通流程  3,操作流程  4,作品說明流程  5,顧客經營流程

1,接待流程

第一印象很重要

客人一踏進門

有水氧機的加分⚗️

整個空氣瀰漫著清新放鬆的精油味道

讓人難逃好心情呀😚😚😚😚😚😚

第一線櫃檯人員必須要有熱情的聲音，甜甜的微笑去歡迎客人（點頭/微笑/打招呼）

並詢問有無預約設計師/有無來過/消費項目等

並引導客人穿上客袍，像穿外套方式一樣

以免弄髒客人衣服,也是保護客人的方式

還有專屬你客人的置物櫃，可以放你的包包👜

每把鑰匙都有附上號碼,讓你不會有開錯/拿錯的機會

並引導客人入座

我們還有翻牌玩意兒

讓客人知道這個位置是為他一人準備的/專屬於他的👍

也讓其他人知道這個位置是有人坐的

不會有鳩佔鵲巢的情形

客人一入座

先幫客人倒茶水是最基本的

但是能在操作過程中隨時遞補茶水才算是貼心舉動哦

放置茶水要兩隻手,並說聲小心燙哦.....(就會比較有溫度感)

Logo要對著客人,才不會失去品牌Logo的意義

也是讓客人知道我們還有自己的品牌杯子

 遇到新客需要填寫顧客資撩料表

最重要的就是介紹環境(廁所,雜誌區,置物櫃....等)

也是讓客人安心

2,諮詢溝通流程

設計師很重要的一個環節

了解顧客的需求,並給與專業技術上的建議

如何溝通與顧客達成共識,一起共創完美髮型

客人來到沙龍店,幾乎離不開洗頭這個環節

染髮要洗頭,燙髮要洗頭,剪髮要洗頭,也有單純洗頭客

👨‍👩‍👦‍👦

所以我們要更關心客人目前頭皮狀況

去選擇適合的洗髮精

這時候放大200倍的微觀機就非他不可了

衛生習慣很重要,先幫鏡頭做個消毒

說明頭皮狀況導致的理由如何預防並推薦

 價格確認-給客人放心消費

3,操作流程

操作過程相信每位設計師都是厲害的

但別忘多加一些貼心服務哦

貼心服務

我們洗頭還有敷面紙貼在額頭上

避免水濺到臉上

讓你可以安心睡覺，睡到嘴巴張開都沒有關係

棉花棒(還有穿衣服哦)

4,作品說明流程

完成後最重要就是解說作品的價值

因為作品是不會自己說話的

需要藉由你的嘴巴說出作品的價值

讓你的作品變成獨一無二

並教導客人居家整理的方法

推薦居家保養產品(就像把設計師的手帶回家一樣)

不只當下漂亮,讓客人回去整理也水水滴

造型後還有專業的布幕與打光燈

幫你美美作品拍個照

他就是你最佳代言人

為你的作品加分

也讓自己有曝光的機會

5,顧客經營流程

  親自帶客人至櫃台結帳

並預約下一次(頭髮都有鑑賞期)

售後服務也很重要

關心詢問客人頭髮整理狀況

(會讓顧客覺得你真的很在意)

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落實做好以上的每個環節

你的服務流程才算是標準 

再加上自己與眾不同的

貼心也好

親和力也好

細心也好...等

你會讓這一套普通的服務流程變得很不一樣哦

想試試讓我服務的感覺嗎

快加入預約

✏聯絡方式

設計師💕Kimi
LINE 🆔：kimi976342

FB : 舖舖李
線上預約：http://www.myhappy.com.tw/Reservation/085/Kimi

📍東區VSALON怎麼走??

捷運板南線-忠孝敦化站-3號出口

出來會看到明曜百貨-第一條巷子右轉

就直直走-會經過五個巷子

麵包樹的下一條

第五個巷子在左轉

直走50公尺 左手邊 就看到 V SALON囉!!!!

這裡有詳細解說哦.請點它⬇️

http://kimi1001.pixnet.net/blog/post/172783952-%E6%9D%B1%E5%8D%80-v-salon%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%B5%B0%3f

預約電話：（02）2771-8560

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