105/11/20
Kimi今天要來分享五大服務流程
只要你是服務業(餐飲業.美髮業.婚紗業.....等)
服務流程都是不變的道理
但是如何在服務過程中
與別人與眾不同
才是價值所在
#魔鬼就藏在細節裡
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Kimi身為一位髮型設計師💇🏻
今天以一個設計師角色來分享超完美服務流程
要留住客人的心
身為美髮設計師必備的不僅僅只有專業技術
服務品質及感動服務也是需要兼顧的
從客人一踏進門到離開
我們都該以熱情的方式對待客人
現在的人,是很注重感覺feeling的唷
溫度是從心開始
用心❤貼心❤細心❤愛心❤開心❤感恩的心❤
完美服務流程就從 #VSALON 開始
1,接待流程 2,諮詢溝通流程 3,操作流程 4,作品說明流程 5,顧客經營流程
1,接待流程
第一印象很重要
客人一踏進門
有水氧機的加分⚗️
整個空氣瀰漫著清新放鬆的精油味道
讓人難逃好心情呀😚😚😚😚😚😚
第一線櫃檯人員必須要有熱情的聲音,甜甜的微笑去歡迎客人(點頭/微笑/打招呼)
並詢問有無預約設計師/有無來過/消費項目等
並引導客人穿上客袍,像穿外套方式一樣
以免弄髒客人衣服,也是保護客人的方式
還有專屬你客人的置物櫃,可以放你的包包👜
每把鑰匙都有附上號碼,讓你不會有開錯/拿錯的機會
並引導客人入座
我們還有翻牌玩意兒
讓客人知道這個位置是為他一人準備的/專屬於他的👍
也讓其他人知道這個位置是有人坐的
不會有鳩佔鵲巢的情形
客人一入座
先幫客人倒茶水是最基本的
但是能在操作過程中隨時遞補茶水才算是貼心舉動哦
放置茶水要兩隻手,並說聲小心燙哦.....(就會比較有溫度感)
Logo要對著客人,才不會失去品牌Logo的意義
也是讓客人知道我們還有自己的品牌杯子
遇到新客需要填寫顧客資撩料表
最重要的就是介紹環境(廁所,雜誌區,置物櫃....等)
也是讓客人安心
2,諮詢溝通流程
設計師很重要的一個環節
了解顧客的需求,並給與專業技術上的建議
如何溝通與顧客達成共識,一起共創完美髮型
客人來到沙龍店,幾乎離不開洗頭這個環節
染髮要洗頭,燙髮要洗頭,剪髮要洗頭,也有單純洗頭客
👨👩👦👦
所以我們要更關心客人目前頭皮狀況
去選擇適合的洗髮精
這時候放大200倍的微觀機就非他不可了
衛生習慣很重要,先幫鏡頭做個消毒
說明頭皮狀況導致的理由如何預防並推薦
價格確認-給客人放心消費
3,操作流程
操作過程相信每位設計師都是厲害的
但別忘多加一些貼心服務哦
貼心服務
我們洗頭還有敷面紙貼在額頭上
避免水濺到臉上
讓你可以安心睡覺,睡到嘴巴張開都沒有關係
棉花棒(還有穿衣服哦)
4,作品說明流程
完成後最重要就是解說作品的價值
因為作品是不會自己說話的
需要藉由你的嘴巴說出作品的價值
讓你的作品變成獨一無二
並教導客人居家整理的方法
推薦居家保養產品(就像把設計師的手帶回家一樣)
不只當下漂亮,讓客人回去整理也水水滴
造型後還有專業的布幕與打光燈
幫你美美作品拍個照
他就是你最佳代言人
為你的作品加分
也讓自己有曝光的機會
5,顧客經營流程
親自帶客人至櫃台結帳
並預約下一次(頭髮都有鑑賞期)
售後服務也很重要
關心詢問客人頭髮整理狀況
(會讓顧客覺得你真的很在意)
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落實做好以上的每個環節
你的服務流程才算是標準
再加上自己與眾不同的
貼心也好
親和力也好
細心也好...等
你會讓這一套普通的服務流程變得很不一樣哦
想試試讓我服務的感覺嗎
快加入預約
✏聯絡方式
設計師💕Kimi
LINE 🆔:kimi976342
FB : 舖舖李
線上預約:http://www.myhappy.com.tw/Reservation/085/Kimi
📍東區VSALON怎麼走??
捷運板南線-忠孝敦化站-3號出口
出來會看到明曜百貨-第一條巷子右轉
就直直走-會經過五個巷子
麵包樹的下一條
第五個巷子在左轉
直走50公尺 左手邊 就看到 V SALON囉!!!!
這裡有詳細解說哦.請點它⬇️
預約電話:(02)2771-8560
地址:台北市大安區仁愛路四段345巷4弄25號
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